Wil je Tech Support Medewerker worden?

Start de Techgrounds Tech Support opleiding mét baangarantie.

 Je toekomstige werkgever betaalt je opleiding. Na 6 weken heb jij een flexibele en superleuke baan met volop doorgroeimogelijkheden en ga je aan de slag zonder studieschuld.

Meld je aan voor de online infosessie.

Wat is de opleiding Tech Support?

Je leert in zes weken alles wat je moet weten om als junior Tech Support Medewerker te starten. De Tech Support Medewerker lost problemen op en heeft antwoorden op alle vragen, meestal telefonisch en per mail. Deelnemers voor de opleiding worden door Techgrounds geselecteerd op minimaal MBO4 werk- en denkniveau en sociale vaardigheden.

Hoe het werkt

Voor iedereen toegankelijk. Geen vooropleiding of ervaring nodig.

Je werkgever betaalt. Met behoud van uitkering.

Na 6 weken opleiding je eerste werkdag bij je nieuwe werkgever.

Levenslang lidmaatschap van onze Alumni Community

Een online community voor IT-vragen tijdens werk.

Extra leercontent voor career skills voor upskilling.

80+ werkgever-partners namen Techgrounders in dienst

Waarom je IT-carrière starten
met de Tech Support opleiding?

Het curriculum

Tech Skills
Tech skills 1 week 3 weeks 2 weeks

Modules

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Networking fundamentals
  • Security fundamentals
  • 1e sessie Customer
  • Expierence
  • Leren te leren

Customer experience traject: per
week wordt een significant deel
van de week besteed aan een
customer experience traject.
Hierbij leren deelnemers:

  • Klantgerichte communicatie 
  • Vraagtechnieken
  • Omgaan met emoties
  • Webcare en social media
  • Vaktermen in klantcontact
    (AHT, first time right)

 

 

Week 2:

  • Security fundamentals
  • Topdesk (tijdens
    Customer Expierence
  • ITIL 1

Week 3:

  • MS - 900 1 t/m 3
  • ITIL 2
  • AAD 1
  • 2 Customer Expierence
    sessies per groep

Week 4:

  • MS-900 4 t/m 6
  • ITIL 3
  • AAD 2
  • 2 Customer Expierence
    sessies per groep

Week5:

  • MS-900 7 t/m 13
  • Microsoft 365
    praktische opdrachten
  • 1 Customer Expierence sessie
    per groep

Week 6:

  • MS-900 14 t/m 16
  • MS-900 exam prep
  • Vrijdag: examen

 

 

 

 

Project Skills

Slack, Trello, Google Drive/doc
archiving, emails & folder structure,
calendar invites, OKRs

Business Model Canvas & Lean
Startup, Tech-events, scrum
(Stand-ups), route cause analysis,
Run-books

Linkedin, Twitter, Business English

Soft Skills
Leren te leren, peer learning en OKR uitgelegd

Aanmeldproces

Stap 1: Selectie

Wij vinden het belangrijk dat je…
• ..een bewuste en goed geïnformeerde keuze maakt voor tech support.
• ..laat zien dat Peer-learning bij je past.
• ..motivatie én affiniteit laat zien.

Daarom selecteren wij deelnemers via Pathways,
onze IT-oriëntatietraining. Dat heeft de volgende voordelen:

1. Je hoeft niet meer op een wachtlijst.
2. Je weet direct of je geschikt bent. Zo niet, dan weet je welke andere IT-baan wel bij je past.
3. Je krijgt een breder perspectief op IT en daardoor maak je een bewuste(re) keuze. Deze algemene IT-kennis is hoe dan ook waardevol voor de start van je IT-carrière.
4. Je krijgt van ons een loopbaanadvies mbt IT, inclusief een assessment twv €250 euro (na positieve selectie is dit de laatste stap).

Overigens bieden we deze oriëntatie & selectie kosteloos aan, via RMT/WSP, UWV, werkgever en/of STAP-budget.

Duur: 12 dagen

Stap 2: Matching

Op basis van wat de werkgevers zoeken, matchen we cursisten. Gemiddeld zullen twee cursisten een vacature delen. De werkgever en deelnemer doorlopen een sollicitatietraject van 1 à 2 weken . Bij wederzijdse match, start de deelnemer met de opleiding.

Duur: 2 weken

Stap 3: Opleiding

Leer tijdens de fulltime opleiding alle benodigde IT- en soft skills en behaal je certificaat.

Duur: 6 weken

Stap 4: Werk

Vaste baan met een contract voor minimaal 5 maanden met uitzicht op verlenging, inclusief:   

  • 10 terugkomdagen
  •  Alumni Community
  • Slack kanaal voor IT-vragen tijdens werk.
  • Evt extra leercontent voor career skills

Meld je aan voor de infosessie

Heb je nog vragen? Wij geven alle antwoorden tijdens onze gezellige infosessie.

Het is gelukt!

Je hebt je succesvol aangemeld voor onze nieuwsbrief.