Wil je Tech Support Medewerker worden?

Start de Techgrounds Tech Support opleiding mét baangarantie.

 Je toekomstige werkgever betaalt je opleiding. Na 6 weken heb jij een flexibele en superleuke baan met volop doorgroeimogelijkheden en ga je aan de slag zonder studieschuld.

Meld je aan voor de online infosessie.

Wat is de opleiding Tech Support?

Je leert in zes weken alles wat je moet weten om als junior Tech Support Medewerker te starten. De Tech Support Medewerker lost problemen op en heeft antwoorden op alle vragen, meestal telefonisch en per mail. Deelnemers voor de opleiding worden door Techgrounds geselecteerd op minimaal MBO4 werk- en denkniveau en sociale vaardigheden.

Hoe het werkt

Voor iedereen toegankelijk. Geen vooropleiding of ervaring nodig.

Je werkgever betaalt. Met behoud van uitkering.

Na 6 weken opleiding je eerste werkdag bij je nieuwe werkgever.

Levenslang lidmaatschap van onze Alumni Community

Een online community voor IT-vragen tijdens werk.

Extra leercontent voor career skills voor upskilling.

75+ werkgevers hebben Techgrounders in dienst

Waarom je IT-carrière starten
met de Tech Support opleiding?

Het curriculum

Tech Skills
Tech skills 1 week 3 weeks 2 weeks

Modules

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Networking fundamentals
  • Security fundamentals
  • 1e sessie Customer Experience
  • Leren te leren

Customer experience traject:
per week wordt een significant
deel van de week besteed aan
een customer experience traject.
Hierbij leren deelnemers:

  • Klantgerichte communicatie
  • Vraagtechnieken
  • Omgaan met emoties
  • Webcare en social media
  • Vaktermen in klantcontact
  • (AHT, first time right)

Als werk-leer traject zullen de
deelnemers 10 terugkomdagen
hebben, verspreid over de eerste
5 maanden dat ze werken. Hierin
krijgen ze extra coaching op de
nodige IT-skills en vraagstukken
waar ze tegenaan lopen. Daarna
is de learning coach altijd via Slack
bereikbaar voor vragen in deze 5 maanden.

Week 2:
Security
fundamentals
Topdesk (tijdens
Customer Expierence
ITIL 1

Week 3:

  • MS - 900 1 t/m 3
  • ITIL 2
  • AAD 1
  • 2 Customer Expierence sessies per groep

Week 4:

  • MS-900 4 t/m 6
  • ITIL 3
  • AAD 2
  • 2 Customer
  • Expierence sessies
  • per groep

 

Week5:

  • MS-900 7 t/m 13
  • Microsoft 365
  • praktische
  • opdrachten
  • 1 Customer
  • Expierence sessie
  • per groep

Week 6:

  • MS-900 14 t/m 16
  • MS-900 exam prep
  • Vrijdag: examen

 

 

 

 

Project Skills

Slack, Trello, Google Drive/doc
archiving, emails & folder structure,
calendar invites, OKRs

Business Model Canvas & Lean
Startup, Tech-events, scrum
(Stand-ups), route cause analysis,
Run-books

Linkedin, Twitter, Business English

Soft Skills
Leren te leren, peer learning en OKR uitgelegd

Aanmeldproces

Stap 1: Selectie

Om aan de opleiding deel te kunnen nemen is er eerst een selectie. De beoordeling wordt gemaakt op basis van je motivatie, een Q1000 test, opdrachten en gesprekken. Diepgaande IT-kennis is niet noodzakelijk.

Duur: 2 weken

Stap 2: Matching

Op basis van wat de werkgevers zoeken, matchen we cursisten. Gemiddeld zullen twee cursisten een vacature delen. De werkgever en deelnemer doorlopen een sollicitatietraject van 1 à 2 weken . Bij wederzijdse match, start de deelnemer met de opleiding.

Duur: 2 weken

Stap 3: Opleiding

Leer tijdens de fulltime opleiding alle benodigde IT- en soft skills en behaal je certificaat.

Duur: 6 weken

Stap 4: Werk

Vaste baan met een contract voor minimaal 5 maanden met uitzicht op verlenging, inclusief:   

  • 10 terugkomdagen
  •  Alumni Community
  • Slack kanaal voor IT-vragen tijdens werk.
  • Evt extra leercontent voor career skills

Meld je aan voor de infosessie

Heb je nog vragen? Wij geven alle antwoorden tijdens onze gezellige infosessie.